TERMENI ȘI CONDIȚII & POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE (GDPR)
Bine ai venit pe site-ul www.spectatoronline.ro! Site-ul nostru vă pune la dispoziție informații despre evenimentele online promovate și gestionate de Asociația Culturală CITADELA ARTELOR (ACCA).
Pentru a vă putea bucura pe deplin de aceste evenimente, avem nevoie de sprijinul dumneavoastră, ce implică inclusiv citirea, înțelegerea, însușirea și respectarea termenilor și condițiilor pentru utilizatori, descrise în continuare.
1. Termeni generali
TERMENII ȘI CONDIȚIILE de utilizare a Site-ului (denumite în continuare ”Termeni și Condiții pentru Utilizatori”) stabilesc condițiile în care orice persoană fizică sau juridică poate vizita ori accesa site-ul www.spectatoronline.ro sau subdomeniile acestuia (denumit în continuare ”Site” și/sau ”SpectatorOnline”), poate afla detalii privind evenimentele organizate, promovate și gestionate de Asociația Culturală CITADELA ARTELOR (denumită și ”ACCA”) și poate afla cum poate participa la acestea, în condițiile stabilite de organizatori.
Termenii și Condițiile pentru Utilizatori trebuie citite și acceptate înainte de utilizarea serviciilor gestionate prin domeniul www.spectatoronline.ro și/sau subdomeniile acestuia, aflate în proprietatea și administrarea ACCA. Componentele Serviciilor includ, dar nu se limitează la platforma SpectatorOnline pentru dispozitive mobile și/sau desktop
Prin accesarea acestui site web și/sau a oricărei subpagini a acestuia sunteți de acord cu Termenii și Condițiile pentru Utilizatori. Neacceptarea Termenilor și Condițiilor pentru Utilizatori ori a oricăror prevederi din acestea atrage obligația dumneavoastră de a înceta de îndată accesarea Site-ului. Accesarea sau vizitarea în continuare a Site-ului, a oricărei pagini sau subpagini constituie o acceptare în întregime și necondiționată a Termenilor și Condițiilor pentru Utilizatori și tuturor prevederilor cuprinse în prezentul document.
Accesul la Site este gratuit iar scopul este acela de a veni în ajutorul utilizatorilor pentru a găsi informațiile necesare în cel mai ușor și rapid mod posibil. De asemenea, informațiile prezente pe Site sunt de interes general și sunt puse la dispoziția utilizatorilor tot în mod gratuit.
2. Definiții și termeni
În accepțiunea prezentului set de Termeni și Condiții pentru Utilizatori, prin următorii termeni se înțelege:
ACCA: este denumirea prescurtată a Asociației Culturale CITADELA ARTELOR, persoană juridică de tip ONG, de naționalitate română, având sediul social în Cluj Napoca, care deține și administrează Site-ul.
Site: platformă online găzduită la adresa web www.spectatoronline.ro, cu subdomeniile acesteia și alte adrese web aflate în proprietatea ACCA.
Procesator de plăți online: denumit în continuare ”Procesator de plăți”, este partenerul ACCA, respectiv Iabilet.ro, care la adresa https://spectatoronline.iabilet.ro/ oferă posibilitatea achiziționării de bilete pentru evenimentele SpectatorOnline. Procesatorul de plăți generează și gestionează modulele software securizate prin intermediul cărora se realizează efectiv, în condiții de maximă siguranță, plata online cu card bancar a biletelor. Bilete online se pot achiziționa pe subpagina https://spectatoronline.iabilet.ro/, de pe platforma www.iabilet.ro și în rețeaua iabilet.ro/retea.
Organizator: ACCA este persoana juridică, organizatorul evenimentelor culturale (muzicale, artistice, conferințe, expoziții etc.), prezentate pe platforma SpectatorOnline.
Eveniment: manifestare culturală (muzicală, artistică, conferință, expoziție etc.) deschisă publicului, organizată în scopuri de relaxare, divertisment, agrement și la care accesul se face pe bază de bilet achiziționat prin platforma Ia bilet.
Vizitator: orice persoană fizică sau juridică care vizitează ori accesează Site-ul. Vizitatorul este obligat să respecte și să accepte Politica de cookies a Site-ului, Politica de confidențialitate (GDPR) și Drepturile de proprietate intelectuală asupra conținutului Site-ului și subdomeniile acestuia, parte componentă a acestor Termeni și condiții de Utilizare a SpectatorOnline.
Utilizator: orice persoană fizică de peste 18 ani sau persoană juridică care vizitează ori accesează Site-ul și care, prin cumpărarea unui bilet sau mai multe, poate beneficia de oferta culturală a ACCA, atât prin participarea la evenimente cât și prin informațiile despre evenimente și artiști, prezente pe SpectatorOnline.
Cumpărător: poate fi orice persoană fizică care are peste 18 ani și/sau orice entitate juridică care, urmând linkul spre procesatorul de plăți (pe platforma www.iabilet.ro), finalizează cu succes procesul de cumpărare bilet(e) pentru a avea acces la evenimentele anunțate și descrise pe Site.
Spectator: persoana care accesează un eveniment organizat și gestionat prin intermediul platformei SpectatorOnline pe baza unui bilet achiziționat prin intermediul www.iabilet.ro. Pentru a beneficia de biletul achiziționat, cumpărătorul se va identifica pe platforma de streaming declarând numele și prenumele utilizate la achiziționarea biletului prin intermediul platformei IaBilet sau prin codul unic de pe propriul bilet. După confruntarea cu evidența biletelor vândute pentru evenimentul în cauză, dacă se validează participarea cumpărătorului la eveniment, acestuia i se va repartiza un loc pe layout-ul evenimentului.
Comandă: Comanda este un set de documente electronice ce intervin ca formă de comunicare între Cumpărător și Procesorul de plăți, prin care Cumpărătorul transmite intenția sa de a achiziționa bilet(e).
Bilet: mesaj electronic unic, livrat prin e-mail cumpărătorului, care îi asigură deținătorului accesul la evenimentul ales de acesta printr-o comandă finalizată cu succes.
3. POLITICA DE COOKIES
SpectatorOnline utilizează cookies. Acestea conțin informații care fac legătura între un web-browser (utilizator) și un web-server anume (website-ul). Odată acceptate cookies-urile, dacă un browser accesează SpectatorOnline din nou, acesta poate citi mai rapid informația deja stocată și va reacționa în consecință. Cookie-urile asigură utilizatorilor o experiență plăcută de navigare și susțin eforturile multor website-uri pentru a oferi servicii confortabile utilizatorilor: preferințele în materie de confidențialitate online, opțiunile privind limba site-ului sau publicitate relevantă pentru utilizator. Unele cookie-uri sunt folosite exclusiv pentru o singură sesiune (session cookies) și nu sunt reținute după ce utilizatorul a părăsit website-ul, în timp ce alte cookie-uri sunt reținute și refolosite de fiecare dată când utilizatorul revine pe acel website (‘cookie-uri persistente’). Cu toate acestea, cookie-urile pot fi șterse în orice moment consideră utilizatorul, prin intermediul setărilor browser-ului.
Pentru a putea accesa platforma SpectatorOnline, a naviga pe aceasta și a beneficia de serviciile oferite este necesar să acceptați integral regulile specifice Site-ului. Dacă refuzați să acceptați Politica de cookies, Termenii și condițiile precum și Politica de Confidențialitate (Regulile GDPR) ale platformei SpectatorOnline, refuzul atrage obligația dumneavoastră de a înceta de îndată accesarea Site-ului și a serviciilor oferite de acesta.
De asemenea, Regulile de conduită la evenimente sunt obligatoriu a fi citite, însușite și respectate pentru buna desfășurare a evenimentelor. Aceste reguli se găsesc în secțiunea CONDUITĂ din meniul SpectatorOnline și trebuie asumate integral de către cumpărător. Nerespectarea acestor reguli pot duce, în primă instanță, la avertisment din partea operatorilor, iar dacă abaterile persistă și perturbă nepermis buna desfășurare a actului cultural, acel spectator va fi scos fără drept de apel de pe platforma evenimentului. Acestuia nu i se va returna contravaloarea biletului și nu va mai avea acces la eveniment.
4. POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE (GDPR)
Confidențialitatea datelor dumneavoastră este esențială pentru noi. De aceea, respectăm cu strictețe dispozițiile legale privitoare la protecția datelor cu caracter personal și punem în aplicare măsuri tehnice și organizatorice de protejare a tuturor datelor dumneavoastră, pentru prevenirea prelucrările neautorizate sau ilegale.
Prelucrăm numele și prenumele dumneavoastră, numărul de telefon mobil și adresa de e-mail pe care ni le-ați furnizat strict doar pentru:
a vă putea rezerva biletul la evenimentul ales;
îndeplinirea obligațiilor financiare în raport cu procesatorul de plăți;
a vă putea contacta în caz de modificări în programul evenimentelor pentru care ați cumpărat bilete (schimbare oră/locație, amânare, anulare etc.).
Păstrăm pe perioada determinată numele, numărul de telefon mobil și adresa de e-mail doar pentru:
comunicarea cu dumneavoastră, dacă este cazul;
marketing direct pentru a vă înștiința de evenimentele viitoare gestionate și promovate de ACCA, doar dacă ați bifat căsuța de abonare la newsletter, facilitate pe care v-o oferim, cu posibilitatea de dezabonare oricând considerați că nu mai aveți nevoie de acest serviciu.
nu utilizăm datele cu caracter personal pentru prelucrare automatizată și nici pentru realizarea de profiluri.
nu luăm niciodată decizii automate cu privire la dumneavoastră și utilizăm mijloace tehnice pentru stocarea datelor în condiții de securitate maximă.
Ne angajăm ferm că vom respecta întocmai obligația de păstrare a documentelor și a datelor dumneavoastră pe durata termenelor de prescripție și a termenelor legale de păstrare a documentelor, conform legislației în vigoare. Prin urmare, datele dumneavoastră vor fi păstrate doar cât este stipulat în legislația GDPR în vigoare și nu le vom furniza altor terți în nicio altă situație.
► Refuzul de a furniza datele cu caracter personal reale, care vă sunt solicitate în timpul procesului de achiziționare bilet/bilete poate determina imposibilitatea realizării cu succes a cumpărării și participării la evenimentele pe care le organizăm.
► Achiziționarea de bilete și participarea la evenimente realizate de Asociația Culturală CITADELA ARTELOR, promovate prin site-ul www.spectatoronline.ro este condiționată de furnizarea unor date reale.
► Furnizarea de date false privind identitatea dumneavoastră ne îndreptățește a lua toate măsurile permise pentru lege pentru repararea prejudiciului produs și pedepsirea faptelor cauzatoare de prejudicii.
5. DREPTURILE DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ
ACCA deține drepturi complete și depline asupra titlului de proprietate și prin aceasta și a drepturilor de autor privind platforma SpectatorOnline, subpaginile acesteia și asupra conceptului/soluției de realizare a evenimentelor online pe care o folosește. Nu aveți dreptul să redistribuiți, vindeți, dezasamblați integral sau părți din conținutul site-ului în nicio formă. Toate informațiile, produsele sau aplicațiile conținute în acest site sunt proprietatea entității ACCA, și doar aceasta își rezervă dreptul de a modifica conținutul și/sau structura site-ului oricând consideră necesar și fără nicio informare prealabilă. ACCA este proprietarul acestui site și nu va transfera titlul de proprietate asupra aplicațiilor software.
Întregul conținut al platformei SpectatorOnline este protejat prin legea drepturilor de autor, toate drepturile asupra materialelor postate fiind rezervate. Este interzisă copierea, modificarea, afișarea, distribuirea, transmiterea, publicarea, comercializarea, licențierea sau crearea unor materiale derivate ori utilizarea conținutului site-ului în orice scop fără acordul / confirmarea scrisă explicit din partea ACCA.
Puteți copia și tipări conținutul câte unui fragment din paginile platformei SpectatorOnline doar pentru folosința dumneavoastră personală, fără intenții comerciale. În orice alte situații, conținutul platformei SpectatorOnline nu poate fi reprodus, modificat sau exploatat fără consimțământul explicit al reprezentanților ACCA.
6. Utilizarea biletelor
Pe biletele pe care le veți primi via e-mail va fi inserat un link către serverul de pe care se va transmite live evenimentul și un cod de acces unic, nominal și netransmisibil cu care vă veți putea loga la eveniment. Linkul furnizat va fi corespunzător categoriei de bilet achiziționat și va putea fi accesat prin apăsarea butonului ”Vezi online”. Pe baza acestuia, la data și ora stabilite pentru eveniment, vă veți putea conecta pe server pentru a putea participa în timp real la acesta, iar logarea este condiționată de introducerea codului unic de pe bilet sau a numelui și prenumelui utilizate la achiziționarea biletului.
Detalii despre cum puteți participa la evenimente, pas cu pas, găsiți în Secțiunea site-ului ”CUM PARTICIP”. Vă recomandăm să studiați cu atenție fiecare etapă și să respectați indicațiile, de aceasta depinzând participarea dumneavoastră la evenimente în condiții optime.
ATENȚIE:
Toate evenimentele gestionate de ACCA – promovate și prezentate pe SpectatorOnline, precum și pe pagina dedicată de pe platforma Procesatorului de plăți online partener – sunt unice, irepetabile și nu pot fi vizionate ulterior desfășurării evenimentului! Așadar, dacă nu vă veți conecta, prin intermediul device-ului dumneavoastră, la ora stabilită a evenimentului, folosind link-ul unic alocat dumneavoastră, ACCA nu este în niciun fel răspunzătoare că ați pierdut transmisia live și nici nu puteți ridica pretenții privind returnarea contravalorii biletului. Toată responsabilitatea pentru acest lucru cade strict și indiscutabil în sarcina spectatorului.
Urmați îndeaproape, sfaturile inserate în pagina ”CUM PARTICIP” a site-ului nostru precum și în pagina ”CONDUITĂ”. Iar ca să vă venim în ajutor, în cazul în care nu vă descurcați la setările audio/video sau conectarea la serverul de streaming, pe frontispiciu ambelor pagini menționate veți avea precizate câte două ore săptămânal, când un operator din echipa SpectatorOnline vă va sta la dispoziție pentru a vă acorda ajutor tehnic. Nu ezitați să ne contactați din timp, pe pagina ”CONTACT” sau la adresa contact@spectatoronline.ro, pentru a vă programa.
7. Politica de returnare
Cumpărătorul poate solicita returnarea biletelor vândute de ACCA pentru evenimentele gestionate prin intermediul platformei SpectatorOnline în următoarele cazuri:
Modificări ale programului (devansări sau amânări), anulări ale evenimentelor sau deficiențe tehnice ale organizatorului care, din motive obiective, este în imposibilitate de a organiza și susține evenimentul la data și ora programate. În acest caz banii se returnează integral în termen de maximum 20 de zile, dar numai după ce cumpărătorul transmite către platforma SpectatorOnline, pe pagina ”CONTACT” sau prin e-mail la adresa contact@spectatoronline.ro, o cerere de returnare, care va conține obligatoriu numărul comenzii prin intermediul căreia s-a achiziționat biletul/biletele și în care se va preciza explicit dacă se dorește returnarea banilor sau dacă alege să îi doneze ACCA sub formă de sponsorizare pentru susținerea activității viitoare.
7.1 Renunțarea cumpărătorului la bilet atunci când acesta, din motive obiective nu mai poate participa la eveniment.
Cumpărătorul poate face o cerere de renunțare/returnare cu minimum 5 zile înainte de data evenimentului, în urma căreia îi vor fi returnați banii achitați la achiziție, însă mai puțin cu 5 lei pentru fiecare bilet la care renunță. Această sumă va fi reținută pentru prelucrarea și validarea manuală a cererii de renunțare/returnare și transmiterea dispoziției de returnare către procesatorul de plăți. Banii se returnează în termen de maximum 20 de zile.
FOARTE IMPORTANT!
Cumpărătorul poate solicita renunțarea la biletele cumpărate fără a solicita returnarea sumei plătite. Prin această procedură, biletele rezervate devin disponibile și pot fi repuse în vânzare. În cazul în care cumpărătorul solicită renunțarea la bilete dar nu solicită returnarea sumei plătite, aceasta din urmă va fi considerată sponsorizare către ACCA și va utilizată pentru susținerea activității viitoare a ACCA.
Dacă doriți să renunțați la bilet/bilete și doriți returnarea banilor, este necesar să trimiteți pe pagina ”CONTACT” sau prin e-mail la adresa contact@spectatoronline.ro o cerere de renunțare/returnare cu cel puțin 5 zile înainte de ziua evenimentului și să solicitați explicit acest lucru.
Cererea de renunțare/returnare la bilet/bilete va conține obligatoriu numărul comenzii prin intermediul căreia s-a realizat achiziția biletului/biletelor, motivul renunțării și decizia de a solicita sau nu returnarea banilor achitați.
Dacă ați cumpărat mai multe bilete pe aceeași comandă, cererea de renunțare/returnare implică renunțarea/returnarea tuturor biletelor achiziționate prin acea comandă. Nu veți putea renunța doar la o parte din bilete.
Sub nicio formă biletele nu se mai pot returna după ce evenimentul a avut loc.
ATENȚIE! Revânzarea biletelor cumpărate prin intermediul www.spectatoronline.ro este categoric interzisă.
8.1 Răspundere
ACCA își asumă răspunderea și preia prin platforma SpectatorOnline cererile dumneavoastră de renunțare la bilete și, eventual, de returnare a biletelor. ACCA va analiza fiecare cerere și, dacă este cazul, va transmite dispoziția de returnare și suma de returnat Procesatorului de plăți partener (Ia Bilet), care va opera efectiv returnarea banilor. În cazul în care renunțarea la bilete este solicitată din voința Cumpărătorului, acestuia din urmă i se va reține, din prețul biletelor plătite, taxa pentru prelucrarea manuală a cererii de returnare, în cuantum de 5 lei pentru fiecare bilet returnat.
ACCA nu își asumă răspunderea pentru operațiunile de rambursare efectuate de procesatorul de plăți și de banca emitentă a cardului bancar cu care s-a efectuat plata biletelor achiziționate.
8.2 Pierderea / furtul biletelor
ACCA furnizează prin intermediul Procesatorului de Plăți, doar bilete unice și personalizate în format electronic și nu își asumă răspunderea pentru pierderea, rătăcirea sau ștergerea biletelor din e-mailul cumpărătorului, odată ce livrarea biletului s-a realizat. Cumpărătorul este direct responsabil de faptele și acțiunile sale, iar în acest caz biletul nu poate fi înlocuit și nici contravaloarea acestuia nu va fi rambursată.
Simultan cu trimiterea biletului de către Procesatorul de plăți online către cumpărător, o copie a acestuia va ajunge și la organizator. De aceea, vă rugăm să verificați cu atenție e-mailul dvs. și, eventual, dacă nu îl regăsiți în Inbox, vă rugăm să îl căutați și în Spam. Iar dacă nu e nici acolo și nu vi se livrează în maximum o jumătate de oră după finalizarea cu succes a procesului de cumpărare, vă rugăm să ne scrieți pe pagina ”CONTACT” sau pe adresa contact@spectatoronline.ro, pentru a lămuri situația.
9. Traficul de date
ACCA nu își asumă răspunderea privind traficul de date asociat participării la evenimentele gestionate prin intermediul platformei SpectatorOnline. Asigurarea unui trafic de date corespunzător intră în responsabilitatea spectatorului, iar costurile aferente îi revin în totalitate.
De asemenea, ACCA nu este răspunzătoare de prezența sau calitatea legăturii la internet a spectatorului, aceasta depinzând strict de el, de operatorul său de date fixe sau mobile precum și de tipul contractului cu acesta.
Absența spectatorului de la evenimentul pentru care a achiziționat bilet din cauza deficiențelor legate de existența și calitatea conexiunii la internet a spectatorului nu poate fi pusă, în niciun fel, în responsabilitatea ACCA. În această situație, cumpărătorul nu poate solicita returnarea contravalorii biletului.
10. Litigii
Pentru orice litigii care ar putea apărea în legătură cu utilizarea platformei SpectatorOnline sau domeniile asociate acestuia se va încerca, în primă instanță, soluționarea lor pe cale amiabilă. Atunci când soluționarea litigiilor apărute nu se reușește pe cale amiabilă, acestea se vor soluționa prin intermediul instituțiilor competente conform legislației în vigoare.
11. Consimțământ
Continuarea utilizării platformei SpectatorOnline implică acceptarea necondiționată, integrală și imediată a Termenilor și Condițiilor pentru Utilizator, a Politicii de Cookies, a Politicii de Confidențialitate, a Regulilor de Conduită precum și a respectării reglementărilor Drepturilor de autor valabile la data ultimei actualizări a prezentului document.
12. Modificarea Termenilor și Condițiilor
Pentru a asigura buna derulare a activității platformei SpectatorOnline, ACCA își rezervă dreptul de a actualiza prezentul document, Politica de Cookies și Politica de Confidențialitate ori de câte ori este necesar, fără a anunța acest lucru în prealabil.
– Document actualizat în 02.04.2021 –
